Հյուրերի համար հարմարավետ և հուսալի այցեր ստեղծելու համար հյուրընկալողներից պահանջում ենք հետևել հետևյալ կանոններին ՝
Երբ հյուրընկալողները ցածր գնահատականներ են ստանում, մենք կարող ենք հաղորդագրություններ ուղարկել ՝ խրախուսելու նրանց բավարարել հյուրերի որակի ակնկալիքները ։ Կրկնվող ցածր գնահատականները ցույց են տալիս, որ հայտարարությունը կամ տանտերը չի համապատասխանում հյուրերի որակի ակնկալիքներին ։
Հյուրընկալողները և նրանց տարածքները պետք է հյուրերին ապահովեն հուսալի և բարձրորակ փորձառությամբ, և պետք է խուսափեն չափազանց շատ ցածր գնահատականներից։ Մենք պարզել ենք, որ հիանալի կարծիքներ ստացող հյուրընկալողները, որպես կանոն, կենտրոնանում են չորս բանի վրա ՝ հայտարարության ճշգրիտ մանրամասներ, ամրագրումների և գումարի վերադարձ, ժամանակին հաղորդակցություն և մաքրություն ։
Ամրագրման պահին հայտարարության էջը և տարածքի վերաբերյալ լրացուցիչ տանտիրոջ հայտարարությունները պետք է ճշգրտորեն նկարագրեն տունը և արտացոլեն այն առանձնահատկություններն ու հարմարությունները, որոնք հասանելի կլինեն տարածքում ՝ ժամանումից մինչև մեկնում, այդ թվում ՝
Հյուրընկալողները պետք է հարգեն ընդունված ամրագրումները, տրամադրեն ժամանման հուսալի փորձառություն և կատարեն հյուրերին ժամանակին վերադարձնելու կամ փոխհատուցելու իրենց խոստումները ։
Հյուրընկալողները կամ համատերերը պետք է պատրաստ լինեն պատասխանելու հյուրերի հարցումներին կամ անսպասելի խնդիրներին, որոնք կարող են առաջանալ այցից առաջ և այցի ընթացքում ։
Մենք գիտակցում ենք, որ հյուրընկալողներն իրենց ժամանակին շատ պահանջներ ունեն ։ Պատասխանելու ողջամիտ ժամանակը կարող է կախված լինել կոնկրետ հանգամանքներից, օրինակ ՝ հյուրի հարցման բնույթից և ուղևորության փուլից ։
Օրինակ՝ եթե հյուրը դիմում է իր այցի համար էական հարցով․
Ժամանումից առաջ բոլոր տարածքները պետք է լինեն մաքուր և առողջության համար վտանգներ չպարունակեն։
Մենք հանձն ենք առել կիրառել այս հիմնական կանոնները ։ Երբ հաղորդվի հիմնական կանոնների խախտման մասին, Airbnb - ն կփորձի կապվել տանտիրոջ հետ ՝ հասկանալու, թե ինչ է տեղի ունեցել ։
Մեր կողմից ձեռնարկվող գործողությունները կարող են ներառել այս քաղաքականության մասին տանտերերի տեղեկացումը, նախազգուշացումների տրամադրումը և հյուրընկալողներից պահանջելը, որը սխալ է ներկայացնում հայտարարությունը կամ մոլորության մեջ է գցում հյուրերին ։ Եթե հաղորդվի այս հիմնական կանոնների կրկնվող կամ լուրջ խախտումների մասին, հյուրընկալողները, համահյուրընկալողները կամ հայտարարությունները կարող են ժամանակավորապես կասեցվել կամ հեռացվել հարթակից, հյուրընկալողներին կարող է արգելվել նոր հայտարարություններ հրապարակել, կամ նրանք կարող են կորցնել սուպերտանտիրոջ կարգավիճակը, համահյուրընկալողներին կարող է արգելվել մասնակցել համահյուրընկալողների ցանցին կամ համահյուրընկալել նոր տարածքներում, և հյուրընկալողների ու համահյուրընկալողների վերջնավճարների ժամանակացույցը կարող է ճշգրտվել։
Կախված խախտման բնույթից ՝ Airbnb - ն կարող է նաև այլ գործողություններ ձեռնարկել, ինչպիսիք են առաջիկա կամ ակտիվ ամրագրումը չեղարկելը, հյուրի վերադարձը հյուրընկալողի վերջնավճարից և (կամ) հյուրընկալողներից պահանջել ապացույց ներկայացնել, որ խնդիրները լուծել են նախքան հյուրընկալումը վերսկսելը ։
Բացի այդ, հյուրընկալողը, որը չեղարկում է հաստատված ամրագրումը կամ պատասխանատու է չեղարկման համար, կարող է այլ հետևանքների ենթարկվել հյուրընկալողի չեղարկման կանոնների համաձայն ։ Airbnb-ն կարող է չգանձել չեղարկման վճարներ և, որոշ դեպքերում, հրաժարվել այլ հետևանքներից, եթե հյուրընկալողը չեղարկի իր վերահսկողությունից դուրս գտնվող որոշակի հիմնավոր պատճառներով ։
Հյուրընկալողները կարող են բողոքարկել սույն քաղաքականության շրջանակներում կայացված որոշումները՝ ուղղակիորեն կապվելով մեզ հետ կամ բողոքարկման գործընթացը սկսելու համար տրամադրված հղման միջոցով։ Բողոքները ուսումնասիրելիս մենք հաշվի կառնենք հյուրընկալողի տրամադրած ցանկացած լրացուցիչ մանրամաս, օրինակ՝ նոր կամ ուղղված տեղեկություններ, ավտենտիկ և վստահելի կարծիքների վերաբերյալ մեր քաղաքականության խախտումներ կամ այլ համապատասխան հանգամանքներ։
Airbnb - ն խրախուսում է հյուրերին անհապաղ հաղորդել այս հիմնական կանոնների խախտումների մասին ։ Երբ հյուրը զբաղվում է այս հիմնական կանոնների խախտմամբ, խնդրում ենք.