Հյուրերի համար հարմարավետ և հուսալի այցեր ստեղծելու համար հյուրընկալողներից պահանջում ենք հետևել հետևյալ կանոններին ՝
Երբ հյուրընկալողները ցածր գնահատականներ են ստանում, մենք կարող ենք հաղորդագրություններ ուղարկել ՝ խրախուսելու նրանց բավարարել հյուրերի որակի ակնկալիքները ։ Կրկնվող ցածր գնահատականները ցույց են տալիս, որ հայտարարությունը կամ տանտերը չի համապատասխանում հյուրերի որակի ակնկալիքներին ։
Հաշիվներն ու հայտարարությունները պետք է պահպանեն կարծիքների բարձր վարկանիշ և խուսափեն չափազանց շատ ցածր գնահատականներից ։ Մենք պարզել ենք, որ հիանալի կարծիքներ ստացող հյուրընկալողները, որպես կանոն, կենտրոնանում են չորս բանի վրա ՝ հայտարարության ճշգրիտ մանրամասներ, ամրագրումների և գումարի վերադարձ, ժամանակին հաղորդակցություն և մաքրություն ։
Ամրագրման պահին հայտարարության էջը և տարածքի վերաբերյալ լրացուցիչ տանտիրոջ հայտարարությունները պետք է ճշգրտորեն նկարագրեն տունը և արտացոլեն այն առանձնահատկություններն ու հարմարությունները, որոնք հասանելի կլինեն տարածքում ՝ ժամանումից մինչև մեկնում, այդ թվում ՝
Հյուրընկալողները պետք է հարգեն ընդունված ամրագրումները, տրամադրեն ժամանման հուսալի փորձառություն և կատարեն հյուրերին ժամանակին վերադարձնելու կամ փոխհատուցելու իրենց խոստումները ։
Հյուրընկալողները կամ համատերերը պետք է պատրաստ լինեն պատասխանելու հյուրերի հարցումներին կամ անսպասելի խնդիրներին, որոնք կարող են առաջանալ այցից առաջ և այցի ընթացքում ։
Մենք գիտակցում ենք, որ հյուրընկալողներն իրենց ժամանակին շատ պահանջներ ունեն ։ Պատասխանելու ողջամիտ ժամանակը կարող է կախված լինել կոնկրետ հանգամանքներից, օրինակ ՝ հյուրի հարցման բնույթից և ուղևորության փուլից ։
Օրինակ ՝ եթե հյուրը պատասխանում է իր այցին առնչվող որևէ հարցի ՝
Բոլոր հայտարարությունները պետք է լինեն մաքուր և զերծ առողջությանը սպառնացող վտանգներից նախքան հյուրի ժամանումը ։
Մենք հանձն ենք առել կիրառել այս հիմնական կանոնները ։ Երբ հաղորդվի հիմնական կանոնների խախտման մասին, Airbnb - ն կփորձի կապվել տանտիրոջ հետ ՝ հասկանալու, թե ինչ է տեղի ունեցել ։
Մեր կողմից ձեռնարկվող գործողությունները կարող են ներառել այս քաղաքականության մասին տանտերերի տեղեկացումը, նախազգուշացումների տրամադրումը և հյուրընկալողներից պահանջելը, որը սխալ է ներկայացնում հայտարարությունը կամ մոլորության մեջ է գցում հյուրերին ։ Երբ հաղորդվում են այս հիմնական կանոնների կրկնվող կամ խիստ խախտումների մասին, հյուրընկալողները կամ նրանց հայտարարությունները կարող են կասեցվել կամ հեռացվել հարթակից, հյուրընկալողներին կարող է թույլ չտալ հրապարակել նոր հայտարարություններ կամ կորցնել սուպերտանտիրոջ իրենց կարգավիճակը, համահյուրընկալողներին կարող է թույլ չտալ մասնակցել համահյուրընկալողների ցանցին կամ համահյուրընկալել նոր հայտարարություններում, և կարող են ճշգրտվել հյուրընկալողի և համատիրոջ վերջնավճարների ժամկետները ։
Կախված խախտման բնույթից ՝ Airbnb - ն կարող է նաև այլ գործողություններ ձեռնարկել, ինչպիսիք են առաջիկա կամ ակտիվ ամրագրումը չեղարկելը, հյուրի վերադարձը հյուրընկալողի վերջնավճարից և (կամ) հյուրընկալողներից պահանջել ապացույց ներկայացնել, որ խնդիրները լուծել են նախքան հյուրընկալումը վերսկսելը ։
Բացի այդ, հյուրընկալողը, որը չեղարկում է հաստատված ամրագրումը կամ պատասխանատու է չեղարկման համար, կարող է այլ հետևանքների ենթարկվել հյուրընկալողի չեղարկման կանոնների համաձայն ։ Airbnb - ն կարող է հրաժարվել չեղարկման վճարներից և, որոշ դեպքերում, այլ հետևանքներից, եթե հյուրընկալողը չեղարկի հյուրընկալողի վերահսկողությունից դուրս որոշ հիմնավոր պատճառներով ։
Airbnb - ն խրախուսում է հյուրերին անհապաղ հաղորդել այս հիմնական կանոնների խախտումների մասին ։ Երբ հյուրը զբաղվում է այս հիմնական կանոնների խախտմամբ, խնդրում ենք.
Հյուրընկալողները կարող են բողոքարկել այս քաղաքականության շրջանակներում որոշումները ՝ դիմելով հաճախորդների աջակցման թիմին կամ մեր տրամադրած հղման միջոցով ՝ բողոքարկման գործընթացը սկսելու համար ։ Ուսումնասիրելով բողոքարկումները ՝ մենք կքննարկենք հյուրընկալողի տրամադրած լրացուցիչ մանրամասները, օրինակ ՝ նոր կամ շտկված տեղեկություններ, մեր Կարծիքների քաղաքականության խախտումներ կամ խախտման(խախտումների) հետ կապված այլ համապատասխան հանգամանքներ ։