Airbnb սերվիսների և փորձառությունների ստանդարտներ և պահանջներ

Airbnb ծառայությունների և փորձառությունների կազմակերպիչները, այդ թվում՝ համահյուրընկալողները, պետք է համապատասխանեն կիրառելի ստանդարտներին և պահանջներին, նախքան իրենց հայտարարությունը հրապարակելը, և պետք է շարունակեն պահպանել դրանք հայտարարության հրապարակումից հետո։ Airbnb-ն իր հայեցողությամբ որոշում է, թե արդյոք որևէ ծառայություն կամ փորձառություն համապատասխանում է ստանդարտներին ու պահանջներին, և դրանց համապատասխանությունը չի երաշխավորում հաստատում։

Բոլոր հյուրընկալողներն ու համահյուրընկալողները պետք է հետևեն նաև Airbnb-ի Ծառայությունների մատուցման պայմաններին, Ծառայությունների մատուցման և փորձառություն հյուրընկալողների լրացուցիչ պայմաններին և համայնքի կանոններին ։

Որոշ միջոցառումներ արգելված կամ սահմանափակված են Airbnb-ում։ Իմանալ ավելին արգելված և սահմանափակ միջոցառումների մասին ։

Ի՞նչ է անհրաժեշտ ծառայության կամ փորձառության հայտարարությունը հրապարակելուց առաջ

Airbnb-ում ծառայություններն ու փորձառությունները ստուգվում են, որպեսզի համապատասխանեն մեր ստանդարտներին։ Airbnb-ում ծառայություն կամ փորձառություն հյուրընկալելու համար և՛ հյուրընկալողը, և՛ տարածքը պետք է համապատասխանեն հետևյալ չափանիշներին և պահանջներին։

Հյուրընկալողների չափանիշներ ծառայությունների և փորձառությունների համար

• Ինքնություն և կենսագրություն. հյուրընկալողները պետք է ավարտեն ինքնության հաստատման գործընթացը և, անհրաժեշտության դեպքում, քրեական անցյալի ստուգումները կամ այլ ստուգումներ։
• Արտոնագրեր և վկայագրեր. հյուրընկալողները պետք է ունենան գործող արտոնագրեր, ապահովագրություն և վկայագրեր, որոնք համապատասխանում են տվյալ գործունեությանը։ Հյուրընկալողներից կարող է պահանջվել ներկայացնել այս տվյալների և ապահովագրության վավերականության ապացույց։
• Փորձառություններ, որոնք կազմակերպվում են ընկերությունների կողմից. Բիզնես հյուրընկալողները պետք է ունենան իրենց բիզնեսի համար վավեր արտոնագրեր և ապահովագրություն և ապահովեն, որ ամրագրումներ ընդունող իրենց անձնակազմի անդամներն էլ բավարարեն այս պահանջներին։ Բիզնես հյուրընկալողները պետք է նաև ստուգեն անձի ինքնությունը և, անհրաժեշտության դեպքում, իրենց անձնակազմի քրեական անցյալը։

Ծառայություններ ՝ հիմնական ստանդարտներ

• Փորձ․ համապատասխան փորձի առնվազն 2 տարի, կրթություն, կարիերայի նվաճումներ և մասնագիտական հմտություններ։
• Հեղինակություն. բարձրորակ մասնագիտական հեղինակություն, որն արտացոլվում է հյուրերի կարծիքներում։ Հավելյալ ուշադրություն է դարձվում պարգևներին և հրապարակումներում նշված առանձնահատկություններին կամ ճանաչման այլ ձևերին։
• Պորտֆոլիո. Պրոֆեսիոնալ փորձը ցույց տվող լուսանկարներ են պահանջվում լուսանկարչության, խոհարարների, սննդի սպասարկման, պատրաստի կերակուրների, անհատական մարզիչների, վարսահարդարման, դիմահարդարման և եղունգների ոլորտների համար։

Ծառայություններ. հայտարարության ստանդարտներ

• Լուսանկարներ. առնվազն 5 բարձրորակ լուսանկար, այդ թվում՝ մեկական լուսանկար յուրաքանչյուր առաջարկի համար, որոնք հստակ ակնկալիքներ են սահմանում հյուրերի մոտ մատուցվող ծառայության վերաբերյալ։ Լուսանկարիչների համար անհրաժեշտ է առնվազն 15 լուսանկար ձեր պորտֆելից ։ Մերսման և սպա ծառայություններ մատուցող տարածքների համար պետք է օգտագործեք Airbnb-ի կողմից հաստատված լուսանկարներ։
• Վերնագիր․ հստակ նկարագրեք, թե ինչ ծառայություն է և ով է այն մատուցում։
• Նկարագրություն․ հստակ նկարագրեք, թե ինչ կփորձեն հյուրերը։
• Փորձ․ բացատրեք, թե ինչու եք դուք առանձնահատուկ որակավորում ունենալու համար՝ ձեր ծառայությունը հյուրընկալելու համար։ Եղեք հակիրճ և կոնկրետ։
• Առաջարկներ․ Առնվազն մեկ առաջարկ յուրաքանչյուր հայտարարության համար, խորհուրդ է տրվում ունենալ 3 առաջարկ (մուտքի, ստանդարտ և պրեմիում) յուրաքանչյուր հայտարարության համար։ Օրինակ՝ 3 առաջարկով սպասարկման հայտարարության մեջ կարող է նշված լինել 50 ԱՄՆ դոլար կամ ավելի ցածր գին՝ կարճատև սպասարկման համար, ստանդարտ առաջարկ՝ միջին գնի համար, և պրեմիում առաջարկ՝ ամենաբարձր գնային սահմանի համար։ Յուրաքանչյուր առաջարկ պետք է ներառի հստակ, մանրամասն նկարագրություն և իր մանրապատկերը։ Ընդգծեք առանձնահատկությունները, օրինակ՝ բաղադրիչները, տեխնիկան, սարքավորումները կամ նյութերը, որպեսզի հյուրերը ճշգրտորեն իմանան, թե ինչ են ստանալու։

Փորձառություններ. հիմնական ստանդարտներ

• Գիտելիքներ․ հյուրընկալողն ունի պաշտոնական վերապատրաստում կամ համապատասխան փորձ։ Մենք գնահատում ենք սա՝ ստուգելով, թե արդյոք հյուրընկալողը բավարարում է հետևյալ պահանջներից առնվազն մեկին․
  • Առնվազն 5 տարվա գործնական փորձ իրենց ոլորտում։
  • Բազմադասական գիտելիքներ, ընտանեկան ծագում կամ ժառանգություն։
  • Լուսաբանում լրատվամիջոցներում, մամուլում կամ հաստատված լրատվամիջոցների կողմից, որոնք առաջատար են իրենց ոլորտում։

Բիզնես հյուրընկալողները պետք է ապահովեն, որ ամրագրումներ ընդունող անձնակազմը պատշաճ կերպով վերապատրաստված լինի և ունենա անհրաժեշտ արտոնագրեր, փորձ և կրթություն։

• Գործունեություն․ կապված է քաղաքի տեսարժան վայրերի, տեղական մշակույթի, խոհանոցի կամ մարդկանց հետ։ Փորձառությունը կապված է հյուրընկալողի փորձի հետ։ Դա խրախուսում է մասնակցությունը և կապը այլ հյուրերի ու հյուրընկալողի հետ։
• Վայր. փորձառության վայրը պետք է լինի անվտանգ, մաքուր և հարմարավետ։ Ներառված են միջոցառման համար անհրաժեշտ բոլոր հարմարությունները։ Դա պետք է լինի այս գործունեության համար սովորաբար օգտագործվող տարածք և համապատասխան չափի լինի խմբի համար։

Փորձառություններ. հայտարարության ստանդարտներ

• Լուսանկարներ. առնվազն 5 բարձրորակ գունավոր լուսանկար ՝ առանց տեքստի։ Անհրաժեշտության դեպքում ավելացրեք լրացուցիչ լուսանկարներ, որպեսզի հստակ ակնկալիքներ սահմանեք։ Ձեր փորձառության մանրամասներում ներառեք մեկ առանձին լուսանկար՝ օրակարգի յուրաքանչյուր կետի համար։
• Վերնագիր. Նշեք փորձառության հիմնական թեման և սկսեք այն «Ուսումնասիրեք», «Բացահայտեք» կամ «Փորձեք» բառերով։ Համոզվեք, որ վերնագիրը հստակորեն արտացոլում է փորձառության բնույթը։
• Նկարագրություն․ Օգտագործեք այնպիսի բառեր, որոնք լրացնում են վերնագիրը, ընդգծում են փորձառության գրավչությունը և օգնում են հյուրերին հասկանալ, թե ինչ կարելի է ակնկալել։
• Ուղեպլան. նկարագրեք հաջորդական միջոցառումները սկզբից մինչև վերջ, որպեսզի հյուրերը իմանան, թե ինչ կարելի է ակնկալել, և կարողանան որոշել՝ արդյոք դա հարմար է իրենց։ Ներառեք առնվազն 3 զբաղմունք և բավարար մանրամասներ, որպեսզի հստակ ակնկալիքներ սահմանեք։ Յուրաքանչյուր երթուղի պետք է ընդգրկի միայն մեկ փորձառություն։

Ինչ է պետք ծառայության կամ փորձառության հայտարարությունը հրապարակելուց հետո

Airbnb-ում ծառայություն կամ փորձառություն շարունակելու համար դուք և ձեր տարածքը պետք է մշտապես համապատասխանեք հետևյալ չափանիշներին և պահանջներին․

• Հյուրընկալողներից ակնկալվում է նախքան ամրագրումը կատարել ամրագրված ամրագրումները և ժամանակին հաղորդակցվել հյուրերի հետ ։ Ծառայությունների և փորձառությունների համար հյուրընկալողի կողմից չեղարկման կանոնները սահմանում են կիրառվող վճարները և այլ հետևանքներ, իսկ հյուրի վերադարձը կկատարվի ծառայությունների և փորձառությունների համար գումարի վերադարձի քաղաքականության համաձայն ։
• Հյուրընկալողները նաև պետք է պահպանեն անվտանգ և բարձրորակ ծառայություններն ու փորձառությունները ։ Ավելին իմացեք Airbnb - ի Հիմնական կանոնների և սերվիսների և փորձառությունների հյուրընկալման անվտանգության կանոնների մասին ։
• Airbnb - ն ուսումնասիրում է հյուրերի կարծիքները, հյուրընկալողի չեղարկումները և հաճախորդների սպասարկման ծառայությանը ներկայացվող հաղորդումները ծառայությունների և փորձառությունների անվտանգության և որակի վերաբերյալ ։ Գործողությունները, որոնք կարող ենք ձեռնարկել, ներառում են նախազգուշացումների տրամադրումը, հայտարարությունների կասեցումը կամ հեռացումը կամ տանտիրոջ հաշիվների հեռացումը ։
• Ծառայություններ և փորձառություններ հյուրընկալողները պատասխանատու են, որ բոլոր համահյուրընկալողները, որոնք հյուրընկալում են, նույնպես համապատասխանեն այս ստանդարտներին և պահանջներին։
• Հյուրընկալողները, որոնք զբաղվում են բիզնեսով, պետք է ապահովեն, որ իրենց անձնակազմի բոլոր անդամները, որոնք հյուրընկալում են, նույնպես համապատասխանեն այս ստանդարտներին և պահանջներին։
• Վստահությունը մեր համայնքի անկյունաքարն է, և Airbnb - ն հաստատում է հյուրերի ամրագրման ինքնությունը ։ Այս վստահությունը պահպանելու համար խորհուրդ է տրվում, որ հյուրընկալողները միևնույն փորձառության մեջ մի խառնեն Airbnb-ի և այլ հարթակների հյուրերին։
• Եթե հյուրընկալողը որոշի ունենալ տեղում օգնական, որն աջակցման գործառույթներ է իրականացնում միջոցառման ընթացքում, հյուրընկալողը պետք է նախնական ծանուցում տրամադրի հյուրերին, ինչպես մանրամասնորեն ներկայացված է Airbnb - ի հյուրընկալողների հիմնական կանոններում և Հյուրընկալման անվտանգության կանոններում ։

Նկատի ունեցեք, որ եթե հայտարարությունը հրապարակելուց հետո էական փոփոխություններ կատարեք (օրինակ՝ գտնվելու վայրի կամ առաջարկների), այն կրկին կստուգվի ։